一起:為消費者2020做準備

剖析消費者2020的數位年代
(Digitizing for the Consumer 2020)

自數位媒體興起以來,我們看到消費者日益增長的主導力量,且持續演變發展中。如今,在各個行業中,消費者在2020年即將更大幅度掌控選擇權,包括產品、服務、體驗的品牌,是否繼續留用或更換,對此,我們稱之為 “Consumer as a CEO” 現象。

思科 《消費者2020》 研究指出10家企業將有4家在10年間挫敗,倘若其業務無法迎合市場變化、順利數位轉型。我們已經在市場上觀察到許多不尋常的訊息:

– 許多大型商場與連鎖飯店的重新定位

– 每天在各行各業上演的購併或公司倒閉消息

– 令人不可置信的破壞性創新的技術能量

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思科研究對消費者2020的詮釋:

  • 消費者不再只是與商店,酒店,體育場或媒體渠道進行互動;他或她自己就能獨立體現這些角色的工具和技能。
  • 消費者即商店 – “Consumer as a Store" , 拜行動通訊普及之賜,消費者的商店掌握在他們手中。
  • 消費者即工作室 – “Consumer as a Studio" , 越來越多的個人化實踐到各個領域, 資訊不對稱現象打破後,消費者用他們想要的原料創造鞋子和美容產品。
  • 消費者即平台 – “Consumer as a Platform" ,消費者自由駕馭自己的想像與創意,實現他們想要的體驗。
  • 消費者即媒體 – “Consumer as a Media Channel", 消費者創建自己的媒體並選擇觀看由電視和其他媒體上的朋友創建的內容。
  • 消費者即CEO – “Consumer as a CEO" , 消費者甚至推動CEO的議程 – 公司正在經歷數字化轉型或解構的風暴。

數字漩渦與各行業的破壞式創新

最近,有越來越多的行業刷洗了新的商業模式,也就是俗稱的破壞式創新模式,我們將此稱之為「數字漩渦」,它描述了未來五年內將看到最多會面臨破壞式創新的行業。但,其破壞原有行業商業運作模式的速度還是遠遠高過預期,尤其是零售業,成為最受打擊的行業之一。

 

數字漩渦(Digital Vortex)主要在思考上述成本 客戶體驗與平台三個價值對客戶的意義。最簡單的思維就是讓客戶想做的事,加倍體驗; 不想做的事讓他們可以跳過不做。平台發揮網路外部性-大者恆大的效果。

數字漩渦帶來的威脅與機會

競爭的本質在數字漩渦下與過去不盡相同,在威脅方面,我們稱新形態競爭對手為「價值吸血鬼」(value vampires)。其特徵為新對手為客戶創造價值,同時從攻擊的市場中榨取利潤。例如以免費或超低成本或透明價格吸引買方,以此為其商業模式核心。這樣的破壞是商業模式讓既有業者無法招架,原有商業模式整個停擺。例如: 廉價航空的售價模式,衝擊到所有原有的老牌航空公司,也由於廉航創造出高效的顧客價值,也無情的縮小原有航空市場的收入與利潤。

反向思考「機會」的來臨,則是掌握在競爭激烈市場的中短期「價值空缺」(Value Vacancies)。組織若能善用,可利用應對來自價值吸血鬼或其他數字破壞者的威脅。

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建議- 為消費者2020做準備

最後我們摘要思科消費者2020 研究的建議,希望讀者大大們都能一起蓬勃發展,有最好的準備迎接2020。

當我們準備為2020年的消費者服務時,我們必須能夠賦予他們實現他們想要的體驗的權力,從卓越的購物,訂購和預訂到進行研究,提出問題並解決問題 – 通過他們的首選設備或在商店。通過構建思科數字網絡架構,企業可以隨時滿足這些需求。

利用思科數字網絡架構(NDA)作為消費年代數位轉型的基礎,您可以:

  • 跨所有渠道提供差異化的客戶體驗
  • 推動卓越店鋪運營並提高生產力
  • 加快新產品和服務的開發和規模
  • 快速靈活地應對市場需求
  • 提高整個零售供應鏈的能力
  • 保護和提升品牌價值

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進入消費數位世界的跨界平台 – 思科Kinetic IOT 物聯網解決方案

進入消費數位世界背後的技術靈魂,不得不提到能跨界的平台。

各行各業物聯網解決方案各廠商所需要用到的感應器, 閘道器, 邊際運算器, 及資料中心/雲端層裡的物聯網分析應用大大不同。不論是物聯網應用解決方案,廠商各有各的規格、通訊協定、產品及管理介面。網路設備的角色只是扮演底層資料傳輸的角色, 客戶IOT應用環境比方說在製造業環境可能會用到不同廠商的自動化機台, 不同自動化機台廠商的IOT設備與資料格式,通訊協定完全不同, 造成客戶管理與應用上的困擾。

比方說 A 廠商有 A 廠商一整套的 IOT解決方案, 但是B 廠商的 IOT 應用分析可能在某方面有獨到之處, 但是由於 A廠商與B 廠商的 IOT資料格式與通訊協定完全不同, 所以B 廠商的 IOT應用分析軟體是不可能對 A 廠商所產生的 IOT 資料能直接進行分析的。

思科在既有堅實的網路平台上, 以更高的定位 – 跨界IOT智能平台Kinetic ,再結合自家雲端運算UCS與 HCI – HyperFlex 三層式架構, 完整的Cisco IOT 智能方案平台, 能輔助您企業目前已有的其他IOT廠商的解決方案, 更完善的部署與應用彈性,讓各廠商包羅萬象的IOT應用或解決方案都可以跑在此共同平台上。

Cisco Kinetic IOT 平台後勢看好, 在各產業都已經交出不俗的成績單與成功案例,包括智慧城市 、製造業、煉油業、交通運輸及零售業等等行業都有非常多整合應用實績。

 

聯浚電訊/聯慷科技集團,為思科物聯網 (IOT)的優先認證事業夥伴,我們堅信客戶能在此最新數位網路基礎(NDA)上加速數位轉型,還可從您的資料中提供深入資訊,讓您採取適當行動, 心動不如馬上行動, 進一步訊息,可洽本公司同仁 (Marketing@LANcomGroup.com) 。

 

資料來源:思科 Consumer 2020 研究,聯慷電子報221期 (2018/06)。

 

 

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LANcom GDPR 懶人包

GDPR的懶人包
(Fast View What will GDPR affect you ?)

GDPR

讓臉書成為個資外洩風暴的劍橋分析已經宣報倒閉了,但個資保護的大戲才正要開鑼。 被稱為史上最嚴苛的歐盟個資法(EU GDPR)要在5/25日上路。 小至咖啡廳、餐館、民宿老闆都可能受影響,甚至是為人父母的,也得為未滿16歲的青少年把關,不然你就觸法了。

保護個人資料是全球的課題,歐洲的法令感覺上離台灣很遠,真的是這樣嗎 ? 小編整理相關資訊,希望在GDPR上路的前夕,有助釐清大家對GDPR 的認識。

  • 何謂EU GDPR:

    簡單講,GDPR是歐盟這個月25日(2018年5月25日)起將實施的進階版個人資料保護規則(European Union General Data Protection Regulation, GDPR)。

GDPR以保障歐盟人為範疇, 也就是任何公司,不管位落於歐盟境內或境外,只要涉及歐盟人們個資之提供產品或服務公司,均適用。

GPDR前身為1995年歐盟發布的隱私資料保護指令,當時是以傳統個資為主,如個人姓名、生日、教育..等。 但新上路的GDPR是在2016年就立法宣傳,新增數位個資(如Cookies、IP位址、GPS 基因 生物特徵或醫療資料)。

  • GDPR 立意良好,但跟我公司有關嗎?

一個簡單的答覆 – 只要你的公司有客戶、合作夥伴來自歐盟,就無法置身事外。

GPPR 要求凡於歐盟市場從事業務或銷售貨物,有蒐集、處理、利用歐盟人民個資者都適用。

譬如一家台灣企業在歐盟沒有實體營運,仍需確保取得與處理歐盟居民個人資料的流程,如取得網頁瀏覽者的所在地資料、網頁瀏覽歷史資料等,皆符合GDPR規定。

  • GDPR 要保護的個資包括那些範圍?

    GDPR的精神是規範 以「資料」為中心,也就是熟稱的「去識別化」。

除姓名、身份證或護照等證件號碼、住址、電話號碼外,能直接或間 接識別個人「敏感性」資訊的資料,若未取得當事人授權,企業不得使用或處理。

「敏感性個人資料」是什麼?

任何得以揭露種族、政治理念、宗教信仰、工會會籍、健康或性生活、性取向、基因資料或生物統計資料等因子,皆屬這類範疇,並受GDPR保護。

個人身分和生物特徵資料:
如電話號碼、地址、車牌、健康資料、指紋、臉部辨識、視網膜掃描、相片、影片、電子信箱、電郵內容、問卷表單…等。

線上定位資料也不行:
如 Cookie、IP 位置、行動裝置 ID、社群網站活動紀錄…等。

台灣 5/11日立法三讀通過的《資通安全管理法》,要求八大產業(能源、水資源、通訊傳播、交通運輸、銀行與金融、緊急救援與醫院、中央與地方政府機關、高科技園區)強化資安,企業提升隱私權保護勢在必行。

  • 違反 GDPR 會如何?企業要有專人負責相關法令(DPO; 資料保護官): 最高罰則是歐元1,000萬或全球總年營業額2%。個資傳輸外洩事件 : 違反GDPR之情節輕重有不同裁罰標準,最高可處2千萬歐元,約新台幣7.2億元,或是年度全球營業總額4%作為罰款,兩者以罰款多者為主。

 

  • GDPR 跟台灣個資法有何不同 ?

         歐盟GDPR是目前公認是國內外管制範圍最廣且罰則最重的個資保護法 。

與台灣個資法比較:  GDPR的個資定義更廣,已經將數位活動資料納入(如COOKIE), 而且要求廠商在使用時確保個資去識別化及去連結。

我國跨國傳輸採負面表列,不同於歐盟正面表列,須事前申請獲准。且台灣的個資法對於轉送傳輸規定較為寬鬆,保護機制較弱,風險較大。

另外,GDPR 明確要求若有個資違反通報時間是最晚72小時內,不得有不當遲延。

 

  • 何謂跨境傳輸, 台灣是嗎 ?

    只有經執委會認定可提供個資適當保護的國家或企業才可以進行國際傳輸。

基於隱私盾協 議,目前歐盟同意12個國家可跨境傳輸: 包含安道爾、阿根廷、烏拉圭、加拿大(非公部門)、瑞士、法羅群島(丹麥自治區)、以色列、英屬格恩西島、英屬馬恩島、英屬澤西島、紐西蘭及美國(僅限符合隱私盾協議的企業)。

GDPR對於跨境傳輸,從「原則許可」改為「原則禁止」,對產業衝擊最大。 新規定對科技、金融、航運、電商等,將大幅提升法遵成本,甚至形成貿易障礙。例如:A公司總部在台灣,子公司在德國,子公司要將資料傳回母公司時,即涉及跨境傳輸。

除了上述的12個國家被認可,台灣與日本及韓國都處於爭取列入歐盟認可的「白名單」國家,以降低對廠商衝擊。 想納入「白名單」,須先申請由歐盟做適足性評估,國發會主委陳美伶表示,已請外交部協助蒐集日、韓作法,以瞭解我國如何申請及表達意願時點等;她5月底到歐洲參加國際會議時,也將拜會歐盟,表達申請意願。

  • 我的公司該怎麼做?

    證明你的誠意 – 不踩紅線

過去企業重視資訊系統效率與善用隱私資料,開發者習慣廣泛蒐集手機 線上資訊,並以單一機房與未加密密碼儲存。未來企業在蒐集資料上要更重視隱私保護。開發者需要將隱私保護要求,整合於產品與服務的設計中,以降低侵害隱私風險。  也就是企業在使用客戶個資時,要有完善個資保護機制,將隱私防護設計原則崁入資料蒐集、處理、儲存、挖掘等流程。

  • 簡明易懂的善意提醒與同意:

正因為不再是只有做歐盟生意的人才要留意:大到跨國企業,小至民宿、餐館 – 只要你會取得歐盟人員的個資就受到GDPR規範。譬如:持有、控制、及任何實際處理歐盟居民個人資料的個人或法人,如接待歐盟旅客的民宿或餐廳、組織或企業內有歐盟員工等,均受GDPR的效力所及。

身處科技4.0的線上線下/虛實整合時代,也是強調客戶體驗的C2B新零售年代,在此,小編再次提醒讀者先進以平常心看待 GDPR 對消費者隱私保護的大趨勢。

未來在公司作業與產品、服務設計上,對個資使用管理,以及提供明確易懂的撤銷同意書。

包括給予個資當事人包括更正、刪除、可攜帶其個人資料等應有的權利。若爆發個資外洩的資安事件,務必在72小時內,即刻通報給資料保護主管機關,或因資料外洩而處於重要危害的當事人。

容易瞭解的文字提供客戶理解,未來會用他們的個資溝通。 這樣做就是啟動對GDPR的善意回應了!

 

資料來源: 聯慷電子報220期報導,  資料參考:GDPR; IEK; Yahoo, UDN

 

資安即國安-網路攻擊成為企業資安日常

資安即國安-當網路攻擊成為政府攻防手段後的企業資安日常
(CyberSecurity as a Service – Protect Your Daily Operation)

據國外媒體報導,包含思科、Facebook、HP/HPE 等34家科技大廠,最近(2018/04/18)共同簽署一條網路安全科技條款"Cybersecurity Tech Accord",表示將聯合拒絕政府針對其他無辜的市民與企業的國家型網路攻擊。

現代的網路攻擊不僅是少數駭客造成的破壞,有些國家把網路攻擊作為國家級武器,試圖瓦解其他國家的重要系統、竊取國家機密資訊。如近年愈來愈頻繁發生的幾件大型網路攻擊,攻擊源頭都被追溯到俄羅斯、北韓、伊朗、中國等官方。

我們喝采這34家科技大廠的道德勇氣,能勇於對政府 SAY “NO",聯合簽署這份安全條款,不僅致力於增強網路安全措施來防止網路攻擊,同時也拒絕與國家政府合作,對無辜的市民與企業發動網路攻擊。 此外,各位讀者可能跟小編一樣,立即聯想到台灣政府與企業對於來自他國政府或駭客等與時俱進的惡意資安攻擊時,我們是否有能力迎頭痛擊?

事實上網路安全議題不管是政府或企業都有共識要嚴肅面對與管理,但尷尬的是普遍為中小企業的台灣環境在面對要組成CSIRT (Computer Security Incident Response Team;電腦安全事件應變小組)議題,最大的困境在於人才荒。面對層出不窮的網路攻擊活動,不足因應嚴重資安威脅與即時決策處理危機。

面臨CSIRT首要面臨的資安議題

  • 仰賴大量人力同步處理,費用高昂難以承擔:傳統技術無法提供攻擊活動的相關資訊,對於目標威脅無法建構廣域的關聯性!
  • 網管速度緩慢,難以快速處理大範圍主機:事件處理具立即性,過時的方法只依賴人工臨機應變事件處理, 查看多重來源數據進行篩選,是相當費時的,且難以判別事件該優先處理的數據項目!
  • 造成實際損失前難以立即回應處理:只追蹤惡意程式無法產生目標威脅的環境。

專業的資安營運才是王道

所謂資安營運中心,也就是 APT SOC (Advanced Persistent Treat Security Operation Center)提供內網端點監控,協助企業客戶運營監控端點及主機的各種惡意活動,提供即時告警及事件處理服務,也就是讓 CyberSecurity 的議題交由專業的安全營運中心來幫政府與企業把關。

  • 為什麼 APT SOC 的觀念一推出就大受歡迎,讓各行業客戶眼睛一亮?

不僅強化電腦緊急應變團隊 (CERT)與電腦安全事件應變小組(CSIRT)的最佳應用方案,讓資安事件立即止血,不再等到產生損失才處理。 協助CSIRT 落實資安即國安 強化資安自動化目標威脅獵狩 APT Hunting 提供一個可靠的即時偵測與回應 服務流程,由專業的監控與分析團隊,提供資安事件處理與惡意程式 分析。 事件處理即服務 IR as a service 在整個內部網路威脅發生之 事前、事中、事後,提供前所未有的端點活動的可視性,完整透析端 點異常活動,對持續性的內網攻擊行為進行即時偵測與處理。

  • 奪回控制權 回歸本業!

因應客戶迫切需求,聯慷科技集團2017年新推出 專業的資安營運APT-SOC服務,可快速、跨域遠程部署智能端點感應器,收集完整的數據,作為客戶判斷的最佳的指標。我們與多家資安合作夥伴提供唯一真正的行為引擎,可以提供所觀察行為的全面視圖,透過我們的資安顧問和威脅情 報將感染指標(IoC)和攻擊指標(IoAs)識別相關聯的完整攻擊鏈, 有效縮短安全事件之應變時間,徹底找出事件的問題來源,快速修護、復原、維持企業安全可用性及有效降低數位資產被竊取的風險。

資料來源:聯慷電子報219期報導

跨界合作與資安考量的IIoT

轉型進行式的智慧製造- 跨界合作與資安考量
(Cross-Sectoral Collaboration & Security first in IIoT Generation)

工業4.0、工業物聯網(IIoT)及數位化轉型已近在眼前。最近一份報告指出,85%的製造商已轉向工業4.0,或正在計劃轉型。但對於實施智慧製造,仍存在自動化將取代人類、須投資尖端硬體、智慧工廠存安全疑慮等常見迷思。

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說明: 跨業合作與資安考量為導入工業4.0 (IIoT) 的主要考量。

據Reliable Plant報導,人們在過去數千年來藉投資工具和機器來減少體力勞動。在自動化方面,6軸機器人在1960年代成為組裝線的標準配備時,在汽車製造中就已不可或缺。自動化機器人確實會讓在製造生產線和其他行業工作的人感到工作受到威脅,然而,智慧技術的部署肯定並非人類在製造領域的末日。

以智慧工廠軟體為例,現代應用通常包含具監控和數據採集(SCADA)的分布式控制系統(DCS)。這類軟體可在收集工廠生產數據同時實現製程的自動化。數據可能包括來自供應鏈的資訊、生產率統計、預測分析和能源消耗數據。

 

實施此軟體可減少操作過程中對人工干預的需求,但人類仍為決定性因素。若無執行計畫,收集生產數據就毫無益處。製造商想用軟體即時收集數據,而更重要的是,以可理解的格式將此資訊可視化,好讓員工做出明智決策。

就像組裝線工人無法與工業機器人的生產力水準競爭一樣,人類的大腦永遠無法獲得或理解SCADA系統可能存在的大量數據。然而,並無理由認為這些新的機器不能與更具創造性、同情心和主觀性的人類和諧地工作。

64%的製造商表示,在實施連通性時最大的關注點是初始開發成本太高。製造商常會因為缺乏智慧製造所需功能而錯誤地刪除現有系統,但通常不需要全面更換系統。

雖然投資自動化很重要,但製造商在購買不必要的技術之前須評估其硬體需求。例如,協作機器人可能是一些製造商的明智投資,但不一定能增強所有製造業務,遵循最新的自動化趨勢並非總是正確的投資。

製造設施通常包括一系列使用年限、製造商和通信標準各異的設備。為實現智慧製造,硬體須能互相通訊,但這點很難實現。事實上,逾3分之1的製造商承認在完成智慧製造計畫上遇到困難。

智慧製造轉型向來從來都不簡單,但製造商事先應探索所有選擇,而不是後來才因成本太高而放棄。例如,選擇獨立於硬體或可在多種不同通訊協議上運行的流程控制軟體,就毋須投資全新的硬體系統。

製造商在進行任何財務支出之前,應制定明智的製造戰略,仔細考慮希望從投資中獲得什麼,並根據這些目標作出購買決定。例如,電子產品製造商可優先考慮快速和高準確度以與更便宜的國家競爭。對這些製造商來說,投資購買SCARA機器人將是理想的選擇。

有別於系統檢修過程,SCARA機器人的安裝不會導致長時間停機。事實上,有些機器人用1個週末就能完成安裝。無疑地,在實施工業4.0時,投資硬體可為製造商帶來顯著的生產效率和效益。然而,與投資於全新系統相比,更新硬體和改進流程更簡單。

透過實施連網技術,工廠不再是獨立實體。就性質而言,智慧工廠需擴展到遠遠超出其設施的範圍,並成為更大生態系統的一部分。自然,這種增加的連通性帶來新的操作風險和不熟悉的安全挑戰。

實施工業4.0技術的製造商,將遭受許多與其他行業相同的網路安全威脅。例如,製造業多年來一直飽受進階持續性滲透攻擊(Advanced Persistent Threat;APT)竊取敏感數據的威脅。然而,由於製造商連接了多種營運技術(OT),其中大部分之前並未與網路相連,這可能會讓系統漏洞暴露於攻擊風險。還好,這部分的威脅在網路安全越來越受重視之後,也有了完善的解決方案。

當然,並非所有製造業中的網路安全事件都是惡意攻擊的結果。在規劃實施工業4.0時,製造商還應考慮培訓員工網路安全措施的重要性。這種方法有助於製造商避免意外的數據丟失,並提高設備的整體安全強度。

資料來源:  聯慷電子報218期報導, 資料參考:電子時報/陳端武 2018/03.

當科技4.0遇上聯慷4.0

聯慷4.0: 再創30年的智慧整合服務
(LANcom4.0: Smart Integrator as a Service)

自從 Google AlphaGo 在2016年發起AI人工智能/機器深度學習的第一槍開始,全球 IT世界就越來越熱鬧,也宣布科技4.0 年代的到來。

何謂【科技4.0】? 簡單講就是由電話、電腦、網路領航的資通訊時代邁向智能/自動化、虛實整合的數位新世界,若以ABC現象來解釋【 A:AI、B:Big Data、C:Cloud】,大家就秒懂了!


第四波數位革命進行中

引用大前研一的新書 【科技4.0】 的定義: 所謂的科技4.0,指的就是透過智慧型手機跟網際網路所串聯的新型態經濟生活圈,它無所不在,透過新科技如金融科技 (FinTech)、定位資訊、物聯網(IOT)的運用,重新連結了人與人、人與物、物與物,並由此串聯整個經濟平台,進一步改變了全球的商業模式。

其中包括了四大主要經濟要素:

■ 實體經濟:科技4.0並不是所有的交易都變成線上買賣,而是虛實整合,線上串聯線下;這點從幾家大咖的線上業者紛紛併購大型實體通路,可看出端倪。

■ 無國界經濟:全球全面性的比較分工更明顯。即,大型企業的生產線未必是在自己國家,哪裡有成本相對低的勞工,公司就會去那裡生產;同樣的,網路上哪裡可以買到更便宜的東西,就可以吸引消費者購買,例如,淘寶網也同時在台灣受到消費者的青睞。

■ 網路新大陸:網路世界形成了一個看不見的新大陸,無論是發生在網路世界的資訊革命(大數據Big Data)、金流革命(第三方支付、比特幣)、或是物流革命(線上購物線下取物),只有稱霸這個看不見的經濟新大陸的企業,才會是未來的贏家。

■ 倍數成長(槓桿效果):新創公司只要找到對的方向,公司營運及價值絕對是倍數成長;小型公司或網路公司運用高倍數的價值去購併規模更大的公司或實體公司也不足為奇。

ABC領航: AI、BigData、Cloud的科技新世界

從企業的競爭力與策略布局來看,未來企業生存的商業模式勢必會朝著【科技4.0】的方向發展,新世界ABC的衝擊 (A:AI、B:Big Data、C:Cloud) 也是無人能抗拒的大趨勢。 身為新科技導入企業應用推手的聯慷科技集團,也在這波由 AIoT 、企業數位化的大趨勢下,持續公司核心業務,協助客戶轉型。

 

 

 

 

 

 

 

 

包括產品線與公司核心技術也跟著ABC大趨勢變得有所不同,具體的範疇可區分為網路、終端與多雲服務 – 從公司的語音通訊到行動通訊;從統合通訊到AI plus 的語音助理 ;也從自建基礎網路到現在的SDN (Software define Network;軟體定義網路)的虛擬網路世界。 終端設備從桌面型到行動裝置也發展成穿戴式、再進一步結合人類五感的感知探測之Smart IoT 裝置。 雲端世界更是所有大廠必爭之地,熱鬧非凡:舉凡公有雲、私有雲、企業混合雲,過去需要自購的平台或應用服務也都發展出為各產業設計的PaaS、SaaS 等多雲選擇。

 

LANcom 4.0 – Smart Integrator as a Service (SIaaS)

身處在實時鉅變的數位年代,聯慷團隊延續30年來不變的專業熱情與長期承諾。

公司領導人 呂文昌總經理(Simon),不曾中斷關注世界通訊大廠的發展動態與公司短中長期的投資與佈局。

 

 

 

 

 

 

 

 
聯慷科技集團總經理:呂文昌 近照。

 

在AIoT應用百家爭鳴的時期,聯慷早已調整好內部資源與團隊訓練、蓄勢待發,等待客戶臨門一腳。

從LANcom 1.0時期的Voice Switching System 與剛萌芽的CTI 與 Voice Mail 語音訊息應用;LANcom2.0 時期的多樣加值應用: 錄音/Voice Looger, 外匯交易平台/Trading System, 排班系統/Workforce Optimization, IVR, 以及行動2G降臨帶來的商機等等;LANcom 3.0 時期進入IP Telephony 統合通訊與Killer App 產業應用行,正式揭開IPT/UC與各產業間的火花。

在LANcom 3.5 時期,大智移雲開始發酵,行動通訊更加成熟,虛實整合、軟體超越硬體時代來臨。 也正是基礎網路備妥,躍躍欲試要邁向5G/NFVI 的科技4.0時代。 不只人與人的溝通變得多元、即時、視訊化,隨時可進行的網路直播變成常態。顧客對服務、體驗的期待也更高,多元–客服中心的Omni Channel 因應而生。

進入 LANcom4.0 時期,顧客的耐心更缺、期待更高,也因此智能客服、生物辨識(聲紋密碼、刷臉應用處處可見),流程自動化在各式機器人的「深度學習」發展下,也是蓬勃發展中,重複性作業可以用自動化來加速時效、大幅降低人力招募不足的窘態。 2017年我們見證了全球AI/機器人自動化的快速發展,估計2018年會在各行業更全面導入與應用。

誠如大前研一描述的科技4.0 數位國度,公司是不是能列入科技4.0企業,是要看企業能否支撐虛實整合,提供顧客隨時在無國界網路或有形實體世界的服務需求。在2018年初的內部年會上,Simon呂總經理對全體同仁闡述對未來IT世界的看法與願景,同時也以Smart Integrator as a Service (SIaaS)自栩,這是聯慷全體百位同仁凝聚的共識,更是2018年對客戶的宣言,延續既有AIoT 的成功應用,未來12個月繼續複製到更多的產業上。同時,因為【科技4.0】時代下,各式技術繁複與跨界挑戰,難以有單一廠商可提供完整的解決方案,未來聯手跨生態系統合作的商業模式將愈趨明朗,聯慷將持續引進最適的國際大廠Solution與ECO System 夥伴共同攜手,共創與客戶雙贏的商業模式。

資料來源:聯慷電子報217期報導 – 聯慷呂文昌總經理演講 ; 部分資料來自大前研一【科技4.0】一書。

 

Less is More – 重回極簡風

重回極簡-讓高效協作技術重拾企業價值
(High Efficient Collaboration Creating Enterprise Value)

在人類社會發展與進步的過程中,協作溝通一直是不可或缺的。 在全球化的浪潮下,由於網絡與通信協作技術的高度發展,也提供企業更多的媒介選擇 – 越來越多的企業意識到透過豐富完善的協作通信,因此,在這個數位翻轉的時代,協作溝通的重要性即不言而喻。

在2017以前,許多協作趨勢已經實現 – 企業嘗試透過創新和設計中心的協作技術,將傳統工作場所轉變為高度協作場所,以追求降低工作的複雜性,幫助團隊在任何環境、任何地點實現更有效的協作以提升工作效率,並實現卓越的客戶體驗。例如,非正式辦公空間(huddle room)的出現在高效利用設施空間的同時,亦幫助團隊實現了更加便捷的信息溝通。因此,在協作技術成熟並逐漸普及的今日,更便利與直觀可行的協作技術順勢誕生。

1.提供便捷易用的協作技術

隨著協作通信技術的不斷普及,人們對於協作的依賴和要求進一步提升,他們期望協作解決方案如同個人社交工具一樣,簡便易用。因此,協作技術應適用於不同設備、不同房間,當用戶從桌面轉移到會議室時,協作工具亦能夠實現無縫對接,輕鬆互動。毫無疑問,協作解決方案的設計應適合我們習慣的工作方式。以製造廠為例:當生產車間的工人需要通過遠程通信向專家尋求建議時,視頻解決方案需要採用相關技術,給予設備部件特寫鏡頭,同時屏蔽機器和發動機發出的環境噪音,實時記錄最佳工作方法。這就是單點解決方案與完全集成的統一協作環境的不同之處。

2.高質量的客戶體驗

越來越多企業意識到,高質量的客戶體驗是提升其品牌忠誠度的重要因素。據市場研究機構Gartner公司的研究,到2018年,世界上最大的企業都將利用智能終端、大數據分析等手段改善客戶體驗。在信息即時傳輸的年代,客戶在尋求滿足自身需求方面擁有更為強大的決策權,繁複而費時的溝通流程已無法滿足其越來越高的協作需求。利用先進的協作技術可以實現更加規範和密切的人員聯繫,培養與客戶良好的溝通關係,進行更為實時和開放的對話,從而保證企業更高水平的創新以及客戶忠誠度。

3.數位轉型

數位化轉型已經持續很多年,IDC的研究報告顯示,到2019年,全球技術方面的支出將超過2.1萬億美元。人們對於其他領域的數字化轉型的關注度也不斷提高。事實上,亞太地區的許多政府已經將實現數字經濟和公共服務作為重要的工作目標,並且制定了長遠而堅定的國家倡議,包括台灣政府上個月才結束的WCIT、數位印度(Digital India)、新加坡智慧國家(Smart Nation)和數位泰國(Digital Thailand)等。隨著越來越多的數位化公民成為企業員工,利用協作技術開展更為高效的溝通更好地與社會溝通交流,對於政府計劃的成功實施具有重要意義。

4.工作場所和工作方式

雲端視頻技術、移動設備和桌面協作應用的結合是現代工作場所的典型特徵,但實現高效的現代溝通,關鍵在於統整用戶多樣的通信方式。以Polycom 為例,他們主張,企業並非一味地追求最新產品,幫助員工實現無縫而自然的協作溝通是企業對於協作方案重要的考核標準。 當下工作所需,人們越來越重視共享和基於活動的工作方式,工作場所的設計亦需要依據新的工作風格,如員工更喜歡攜帶自己的設備、在開放的協作空間與同事一起辦公或者遠程辦公。

5.創新企業和創業者

毫無疑問,創新企業的不斷湧現和千禧一代高漲的創業精神,在推動社會創新的同時,也促進了工作場所的轉變。這一趨勢加速了共享型工作場所、眾籌辦公空間的發展,僱用自由職業者成為現代企業文化和運作的基本特徵。然而,由於市場及產品意識不足、定價策略偏頗以及不科學的財務責任體制等因素,創新企業面臨巨大的商業風險,故創業失敗率一直居高不下。《哈佛商業評論》刊登的一篇文章指出,競爭並不是提升創業成功率的有效手段,與之相反,高效的協作是企業發揮各自優勢,取長補短,推動創新企業和老企業實現有效創新的重要因素。協作技術和平台的發展將繼續推動社會創新,有效的溝通方式和知識共享,能夠保持企業經營理念的活力,從而進行持續的技術和商業創新。因此,創新企業的長遠發展高度依賴強有力的協作關係的建立。

無論在何種行業、何種規模的組織中,「有效配置不同人才,推動其實現有價值的溝通,以實現團隊的成功」都是有效的發展思路。如果所有企業、政府和個人都能夠採取更為豐富和高效的協作方式,團隊在技術及商業創新、提升工作效率等方面將取得長足的進步,從而為子孫後代創造可持續發展的未來。

高效協作將賦予人們更大的發言權,進一步優化全球商業環境。毫無疑問,強化人際溝通是企業創造價值的重要途徑。因此,在2017年甚至更遠的未來,部署合理的協作通信策略,以實現高效的協作將為越來越多企業重視。

說明: 在創新的協作技術支持下,簡單連接、直觀共享、輕鬆管理,
重回 Less is more 的用戶價值,大大提升客戶體驗。

資料來源: 聯慷電子報213期報導, 資料引述 PiTime, Cisco。

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實現人與人之間的連通僅僅只是開始,自Jabra設計首款耳麥開始,我們就一直將最新的音頻技術與最偉大的北歐設計相結合。我們生產的每一件產品,都能為您帶來卓越的音質質量和舒適的體驗。毫無例外,這讓人與人之間的交流以及對技術的使用變得簡單。

公司依托具備140年歷史的創新型企業大北歐集團,借鑒瑞聲達公司之聽 力專長,著重於為全球知名企業開發、生產和銷售全球銷量最佳的通信解決方案。因此,不論您是想為繁忙的聯絡中心提供最佳音質,為辦公室提供音質清晰的無線呼叫,還是實現旅途的可靠通信,Jabra產品總能滿足您的需求。

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Jabra 提供適合您工作環境的無線和有線耳麥以及音頻設備。我們的產品經過全面優化,兼容 Cisco、Avaya、Nortel 等主流電話系統。我們提供經認證可與 Microsoft® Office Communicator (OC)、Microsoft Lync™ 以及其它主流統一通信系統一起使用的音頻終端。

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輕巧、低調,適合全天佩戴。

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    Jabra PRO 900 DECT 型號讓您可以在最遠 120 米的距離內自由地進行無線通話,藍牙型號則支持 100 米的無線距離。
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