改變您工作的方式 (Change the Way You Work)

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實現人與人之間的連通僅僅只是開始,自Jabra設計首款耳麥開始,我們就一直將最新的音頻技術與最偉大的北歐設計相結合。我們生產的每一件產品,都能為您帶來卓越的音質質量和舒適的體驗。毫無例外,這讓人與人之間的交流以及對技術的使用變得簡單。

公司依托具備140年歷史的創新型企業大北歐集團,借鑒瑞聲達公司之聽 力專長,著重於為全球知名企業開發、生產和銷售全球銷量最佳的通信解決方案。因此,不論您是想為繁忙的聯絡中心提供最佳音質,為辦公室提供音質清晰的無線呼叫,還是實現旅途的可靠通信,Jabra產品總能滿足您的需求。

雖然表面上看起來耳麥是您的總體 IT 解決方案的次要部分,實際上它們是您整體技術架構的關鍵。它們是您的員工與您的電話和軟件互動的中心,如果它們作為相關的工具不能發有效的作用的話,可能會對員工的效率和滿意度產生重大影響。

Jabra 提供適合您工作環境的無線和有線耳麥以及音頻設備。我們的產品經過全面優化,兼容 Cisco、Avaya、Nortel 等主流電話系統。我們提供經認證可與 Microsoft® Office Communicator (OC)、Microsoft Lync™ 以及其它主流統一通信系統一起使用的音頻終端。

彰顯您品牌的聲音 Jabra Biz 2300 系列

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做工可適應繁忙高效的聯絡中心環境

  • 凱芙拉強化軟線可承受日常使用
  • 吊臂可以 360 度旋轉,無需擔心弄斷它。 我們稱之為 FreeSpin™ 自由旋轉。

輕巧、低調,適合全天佩戴。

  • 可調頭帶和麥克風吊臂允許您找到最佳的貼合狀態。
  • 可編程控制裝置允許您調節音量、使通話靜音等
  • PeakStop™ 技術可在突然的高音或音調傳到您的耳朵之前消除它們

世界一流的音質,帶來生動、逼真的通話。

  • 特別設計的“空氣衝擊”麥克風可過濾尖銳的呼吸聲
  • 高清語音技術確保您清楚地聽到對方的聲音
  • 揚聲器能減少環境噪音,以便您能夠專心通話
無線技術惠及每一個人 JABRA PRO™ 900

配有您選擇的連接選項和預連接底座的專業無線耳機。 以一種簡單、可靠和經濟的方式實現無線通信-無論您在哪裡工作。

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  • 無線距離
    Jabra PRO 900 DECT 型號讓您可以在最遠 120 米的距離內自由地進行無線通話,藍牙型號則支持 100 米的無線距離。
  • 世界一流的音質
    絕不漏聽任何一個字。 通過高清聲音享受水晶般清晰的通話。 諸如 SafeTone™ 等保護功能可阻隔大音量的噪音,保護您的聽力。
  • 簡單易用
    Jabra PRO 900 容易安裝和使用。 每個耳機都配有一個預先連接的底座,以便您可以立即撥打電話。188-3-4
  • Jabra無線耳麥能夠釋放您的雙手,為您提供高品質的音質,讓您不會漏掉任何一個電話。  

頂級輕便設計,盡享優質通話 (Super Human Ware- Designed to Exceed Expectations)

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Plantronics繽特力是世界領先的專業及消費類語音通訊產品製造商。從客服中心、統一通信解決方案到消費類藍牙耳麥,Plantronics繽特力的產品具有無與倫比的音頻質量,體現了我們50多年的創新與對客戶的承諾。

Plantronics繽特力的產品在全球財富100強的企業中得到廣泛使用,是美國空中調度中心,美國911緊急電話中心和紐約證券交易所的耳麥選擇,並在多部電影和重要場合中被使用,包括著名的1969年美國阿姆斯特朗登月中的「個人一小步,人類一大步」歷史性的通話傳輸。

Plantronics繽特力不僅銷售最佳的設備,同時還提供業內最出色的客戶支持服務,Plantronics中國客戶服務中心通過服務熱線,電子郵件諮詢,在線實時提問,網站知識庫,在線服務訂單,短信平台等多種形式服務渠道,致力為客戶提供便捷、全面的服務。

最新辦公室專業耳機-Encore Pro

無論您是在繁忙的辦公室還是在客服中心工作,全新設計的Plantronics EncorePro 500系列耳機採用最新一代的產品技術,基於未來客服中心的應用以及用戶體驗而設計,能在每一次通話中為您的團隊提供出色的質量,並帶來動力和信心。該系列耳機集全天候舒適佩戴、卓越降噪技術和長期可靠性於一身,助您的客戶和團隊取得更卓越的業績,實現雙贏。該耳機的使用將幫助您的企業滿足美國職業安全與健康OSHA行業標準。

HW510 是頭戴式單耳耳機最新一代技術產品,完全基於現代客服中心以及辦公室的需求而重新打造。其柔軟的的泡棉耳墊以及聽筒和頭戴式的金屬接頭確保使用的牢固可靠性。可靈活調整的降噪麥克風可精准定位,實現出色的語音清晰度。

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HW520 是一款基於全新HW510設計的雙耳頭戴式耳機。兩個耳麥的應用可阻止噪音對清晰通話的影響。HW520 擁有柔軟的泡棉耳墊,確保全天的舒適佩戴。聽筒和頭帶處的金屬接頭能夠確保多次使用的牢固可靠性。可靈活調整的降噪麥克風可精准定位,實現出色的語音清晰度。

VOYAGER FOCUS UC

Plantronics Voyager Focus UC立體聲Bluetooth耳機讓業務雙方的通話暢行無阻。您可以隨意在PC和智慧型手機之間切換,不管是工作或娛樂都能享受豐富具臨場感的立體聲音效,主動式雜音消除設計讓工作更加專心,無視身邊干擾。

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直覺好上手的功能

  • 筆記型電腦、Bluetooth 桌上型電話、行動電話、平板電腦皆適用
  • Smart sensor 智慧感應器可偵測您戴上耳機的動作,自動接聽來電;當您拿下耳機 時即轉為靜音;並能暫停/繼續播放音樂
  • 增強的語音警示功能可告知來電者身分、靜音與連線狀態、通話時間等資訊
  • 如果您嘗試於靜音狀態下說話,動態靜音警示功能會立即偵測並提醒您
  • 智慧型麥克風桿:具備音量/切換曲目按鈕。可配戴於任何一邊,並根據安裝位置 自動切換左右立體聲

通話雙方都享有透徹音質

  • 精密調整的三重麥克風搭配強化DSP,有效消除背景雜音
  • 隨選即可啟用主動式雜音消除,通話清晰,工作更有效率
  • 具備高品質立體聲設計,讓您沉浸在Hi-Fi立體聲音效的絕佳臨場感中
  • OpenMic按鈕方便您根據情況選擇是否要聽到周遭的聲音

配戴舒適,經久耐用

  • 人造皮質耳機墊包覆著柔軟的記憶泡棉
  • 金屬頭箍附有襯墊,不僅耐用,更讓您戴得舒適,戴得服貼
  • 折疊型耳機墊和隨附攜帶包,方便隨身攜帶

不論在辦公室或在其他地方,讓您通話暢行無阻。

Voyager Legend UC

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接聽來電,隨您所願。 Plantronics Voyager Legend UC 可與電腦、智能手機或平板電腦快速連接,以前所未有的方式滿足了移動專業人員的需求。智能傳感器洞察您的通話需求、語音提示釋放您的雙手、語音命令助您輕鬆掌控耳機狀況、標配的便攜充電盒和桌面充電器支持您隨時隨地進行充電、精準的三重麥克風可將周邊噪音與風噪降至最低。

絕佳的通話管理

  • 一款耳機多設備連接,同時管理電腦、手機和平板電腦通話
  • 便攜的Bluetooth®迷你 USB 適配器實現隨時隨地與電腦連接
  • 智能傳感器技術帶來無縫、直觀的用戶體驗
  • 將耳機佩戴到耳朵上時自動接聽電話
  • 自動在手機和耳機間切換
  • 當接聽手機或 PC 電話時,自動更新軟電話用戶狀態
  • 當沒有佩戴耳機時可鎖定通話按鈕,以防誤撥

卓爾不群的音質

  • 三重麥克風 DSP 數字信號處理最大限度地降低噪音
  • PC 寬頻增強語音清晰度,為您帶來最佳的電腦音質
  • 增強型 WindSmart® 技術提供了三層降風噪保護
  • 集成的 A2DP 技術可支持您傾聽來自手機或平板電腦上的媒體流

便捷的存儲和充電系統

  • 便攜移動充電盒將通話時間延長14小時
  • 桌面充電器既可充電亦可做為耳機儲存托架

傳承70年歷史「大奧」級的辦公室專業耳機 (70-years Classic Professional Headset)

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成立於1945年,擁有68年悠久歷史的德國Sennheiser,為了拓展在大中華地區的知名度,2010年宣布將原本的「森海賽爾」中文名改成好記好念的「聲海」,在耳機領域中可以說是重量級的一線品牌,不論是俗稱「大奧」Orpheus HE90經典靜電耳機,還是2009年推出的HD800旗艦級動圈耳機,都是耳機迷們津津樂道的夢幻器材。但實際上,Sennheiser不光是耳機產品而已,在麥克風、無線傳輸系統、監聽系統、會議與資訊技術和助聽器等領域都有豐碩的成果。

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Sennheiser 的70週年

經歷數十載演變,Sennheiser已彷彿與優質產品及完美音色劃上等號,其多不勝數的創新出品不斷為音響技術設立新指標。踏入第70週年的Sennheiser,依舊保持由家族擁有及經營,現已傳承至第三代,出任行政總監的Daniel Sennheiser及Andreas Sennheiser博士,皆為品牌創立人Fritz Sennheiser博士暨教授的孫兒。

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我們創造價值

「我們力求長遠持久地為公司創造價值。」
Sennheiser 是一家獨立的家族企業,這也是我們成功的重要因素。財務上的獨立性保證了我們在行動上的自由和競爭力,也確保了公司的未來。我們對於這一身份感到自豪。 從前,Sennheiser只是一家小小的「W實驗室」,隱身於德國漢諾威附近韋德馬克的一座半木結構的房子裡。如今,已經發展成為一家全球性的公司。多年來,公司的銷售額不斷提升。在2012年,營業額達到5.844億歐元。

如今,Sennheiser 的名字又匯聚了一批實力不凡的品牌:世界領先的錄音室話筒生產商——柏林Georg Neumann是其中之一,另外還有在丹麥的合資公司Sennheiser Communications,在那裡開發和銷售可應用於電腦、辦公室和呼叫中心的耳麥。

高端產品範圍涵蓋耳機、話筒、無線話筒系統、會議和信息系統,以及航空和聲學技術產品。宗旨是通過全球合作夥伴網絡和附屬子公司,爭取為客戶提供最好的服務。

我們塑造未來

「我們積極塑造當下和未來的市場,並用我們創新的成果創立新標準。」
Sennheiser這個名字代表創造及引領潮流。不只是反映現在,還力求塑造未來。對工作充滿澎湃熱情,只有當方案完美符合客戶的需要時,才感滿意。

獲得了眾多的成就,贏得了多項國際獎項,包括:兩項德國工業創新獎(科學和工程獎),此獎項被譽為「技術界的奧斯卡」、一項格林美獎,還有美國最重大的電視獎項艾美獎。 Sennheiser 消費電子產品代表了舒適、安全、穩定和質量;產品設計營造個性時尚的生活風格。我們消費電子團隊在歐洲和亞洲的四個辦公點努力不懈,確保網羅最新的潮流趨勢及照顧到不同客戶的喜好。我們的策略目標是引領音頻行業的未來,從產品構思到市場推廣,都走在同行的前端。

辦公室專業耳機

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在客服中心與辦公室專業用的耳機中,分為兩款,一個為入門型(SH230),一個是俱有消除背景雜音的頭戴單耳耳機(SH330)。兩款的麥克風導音管皆可任意彎曲調節。俱有ActiveGardTM主動偵測聲音防護科技,能保護耳朵不受到過大音量而造成職業傷害。使用輕金屬材質,不會因為長久使用而造成負擔。與其他廠牌不同的是,Sennheiser耳機的頭箍可拆解分離,如果損壞可以僅換頭箍即可而不用整隻換新。Cable線材採用自動彈跳鬆脫的設計,不會造成線材的損壞與接觸不良。

多功能音量調解器
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此音量調節器的型號為UI770。可切換來自話機或電腦的音源。也能切換聽筒與耳機之間。俱有麥克風音量控制,以及麥克風靜音的功能。此音量調節器俱有省電功能,所附的電池使用壽命,在一般正常使用情況下,可使用長達兩年。配有Dynamic Volume ControlTM聲音控制技術,能將進線的瞬間大音量調節至人耳的舒適範圍,不至造成耳朵損傷。進線音量分貝可設定於歐盟(EU)噪音標準值內,以遠離職業傷害。其中的Sound Clarity SystemTM智慧型自動增益技術,能改善通話音質,讓使用者聽的為清晰、清楚。能適用在各種數位、類比式電話,極具經濟效益。 聯慷科技集團獨家代理Sennheiser 辦公室專業耳機,聯慷集團為了提供更多服務內容給企業及客服中心客戶,於2005年起正式代理世界知名耳機大廠—Sennheiser的專業耳機。該品牌的耳機強調『安全、舒適、耐用、品質』四大特性,也就是採用安全材質、確保聽力安全,且舒適度高、耐用年限長,因此深獲使用者的青睞與高度讚賞,而聯慷集團所代理的Office系列的SH230、SH330及主動式多功能音量調解器UI770,則是受到國際『TCO07』認證,在功能性與安全性的功能特性上得到專家的認同。 Sennheiser 的「完美聲音的重新演繹」活動,嶄新產品將于近期公開。
資料來源:SennheiserU-Audio

大數據時代–客戶經驗管理的大未來 (Big Data Generation – The Future of Customer Service Experience Management)

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因應大數據時代與語音辨識技術的沿革發展後,改變企業甚巨,其中還產生一個新的職位CXO – Customer Service Executive。凌駕於傳統客服之上,同時兼具整合企業與客戶線上線下(O2O)的整體服務策略,確保客戶從所有通路能得到滿意的、一致的服務體驗,具體作為要從資料辨識後得到的非結構化數據進行分析開始說起。

非結構化數據並不只有語音辨識的內容,包括網路交談、社群網站、影像內容…等,因此在分析前,必須針對個別客服特性訂立目標。由於非結構化數據資料龐大,廠商若沒有具備足夠的知識,將難以協助客戶達成目標。

一般客服中心可訂立的目標包括下列項目:

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  • 1.減少AHT:要減少AHT,必須先將客服流程標準化,再逐一檢視影響AHT的因子,例如有個企業在授權流程佔了該類型通話的30%~50%的時間,那麼針對授權流程的改善即可看到明顯的效果,像是自動化身份驗證的方案等。當然這是必須有聲紋比對的機制。
  • 2.QM自動化:利用語音辨識的關鍵字的高辨識率特性,可作為通話標準流程的核對,讓系統依據關鍵字的出現與否,針對該通話進行給分或扣分,並自動對全部通話進行基礎評分工作。而主管人員則能夠更針對所設定的議題深入評分與檢視出根本原因,因此能夠針對根本原因加以擬定改善方案,成為全面自動評分機制。

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  • 3.話者分離:在大數據分析之前,必須針對通話內容進基本處理成可分析的資料,因此,話者分離是分析前最重要的基本分類,它能夠將值機員與客戶的通話內容分離處理。這樣才能夠分析出正確的數據。例如:同樣的關鍵字「卡片掛失」在值機員與客戶是不同意義的,值機員的表達可能只是對卡片掛失的說明,但客戶表達的可能是真的需要卡片掛失的流程。
  • 4.自動篩選熱門議題:在大數據分析中,熱門議題分析是很重要的一項分析功能,它不需要事先定義關鍵字,即可分析客戶所關注的議題,例如iphone6, android…等。當然,熱門議題分析的應用不會只侷限在語音分析的平台上,包含社群網站的熱門議題需要使用的文字分析平台等。分析出了熱門議題後,即可了解最近客戶在想什麼,關心什麼,而後企業以及QM的方向即可依此一分析結果加以調整。

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  • 5.減少重覆來電:要減少重覆來電,另一個面向則是提昇首次來電解決率。這樣的目標的困難點在於定義何謂重覆來電。一般定義重覆來電的幾種方式,包括值機員註記、或是從電腦操作軌跡來偵測、或者也可以從通話過程中的關鍵字來分析等。值機員註記當然是最容易的方式,但其中也牽涉到人性的問題,因此對客戶服務上比較客觀的作法,是利用電腦操作軌跡或通話關鍵字來分析。而這二種作法,又有建置上的差別,例如電腦操作軌跡在建置經費上要比通話關鍵字少數倍之多,但通話關鍵字卻比較能夠深入到客戶的意見回饋等的層面。
  • 6.高風險客戶的警示:對系統建置來說,如何定義高風險客戶是最困難的地方,因為它已經不是系統好壞的問題,而是行業別不同,考驗的是廠商的經驗與業界專業的問題,也就是什麼時候要加風險係數。例如客戶來電提到我們競爭者的名字時,此時是否要把風險係數加上去呢?或者客戶提到利率很高的問題時是否要加呢?還是當值機員操作要退租/停卡等畫面時要立刻發警示給主管人員…等。

大數據時代帶給企業更大的商機,企業可以善用語音分析工具,深度分析平日與客戶時已經擁有的大量非結構化的資訊,透過系統加以結構化分析出我們可以改善的方向。此外,客服中心更大大轉變其戰略位置,許多公司已經紛紛設立客戶服務首長(Customer Service Executive),以更高的策略位置來通管所有可能接觸到客戶的通路,包括:實體旗艦店/分行/分店、客服中心、催收中心、電銷中心、文字客服、社交媒體、電子商務等等。徹底達到:線上黏、線下親的客戶經驗管理。

辨識引擎比一比! (Evolution of ASR Technology )

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語音分析近來客服領域中經常被探討的議題,目的在透過這項已被討論10多年的技術,應該到商務領域中,以期能夠分析通話內容,找到更好的服務方式以及隱藏在通話中的商機。

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企業導入這項技術之前,如果不了解ASR主要技術演進與特性/能力,所訂出來的目標將會與現實產生差距。例如筆者常遇到企業管理者提問關於辨識率的問題。其實辨識率所表達的,僅只是辨識系統有多大的機率可以將語音內容正確的轉成文字之後作為分析的依據,但它不代表系統的分析能力。因此對於辨識系統需要有正確的了解。要了解辨識系統,不得不把先前在學校所學的機率以及統計等知識加以說明,因為辨識本身就是機率學與統計學的結合。約莫有下列幾個主要應用在語音辨識上的模型。

1.高斯模型 (Gaussian Mixture Mode,GMM):
是語音辨識處理中的一種常用的統計模型,該模型基本理論是只要數目足夠多,一個任意的分布就可以在任意的精度下用這些高斯混合的加權平均來逼近。也是早期常使用的語音辨識技術。

2.隱馬爾可夫模型(Hidden Markov Model,HMM):
是一種統計模型,從可觀察的參數中確定該過程的隱含參數。即過程中的狀態並不是直接可見的,但受狀態影響的某些變量則是可見的。每一個狀態在可能輸出的符號上都有一機率分布。因此輸出符號的序列能夠透露出狀態序列的一些信息。經常被使用來輔助高斯模型所不足的部份,以增加準確率。

3.深度神經網絡(deep neuron networks,DNN):
是一種判別模型,語音辨識僅只是其中一種應用,內容分為聲學模型、語言模型、以及解碼三個部份,聲學模型是模擬發音的概率分布,語言模型是模擬詞語間的關聯,解碼則是利用上述二個模型,將聲音轉為文字。它模擬了人腦的深層結構,能夠更準確地“理解”事物的特徵。因此相較於GMM/HMM,DNN可以更為準確地模擬聲學模型和語言模型。這也是目前大多數辨識引擎所使用的技術,例如IBM, Nuance, Apple等。

4.遞迴式神經網絡(recurrent neural network,RNN) :
包含2種神經網路。1種是時間遞迴神經網絡(recurrent neural network),另1種是結構遞迴神經網絡(recursive neural network)。時間遞歸神經網路的神經元間連接構成向量圖;而結構遞歸神經網路利用相似的神經網路結構遞歸構造更為複雜的深度網路。由於文本的各個詞之間是有順序的,而先前的做法總是採用詞袋模型忽略掉這些順序。於是大廠漸漸傾向於使用RNN技術,包括Bing,Google,百度等。

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掌握「樣本=母體」的精確分析 (Precise Analytic with“Sample = Population”)

在麥爾荀伯格(Viktor Mayer-Schonberger)和庫基耶(Kenneth Cukier) 合寫的《大數據》一書中,提到Big Data的幾個重要觀念,如「巨量資料」、「海量資料」、「大數據」,其中「樣本=母體」的時代來臨」更是引人注意。過去資料不足的時代,或因為工具不足,技術無法在短時間內,掌握到全體的資料,只好抽取樣本,發展種種統計技巧去推估母體的概況。但是在巨量資料時代,掌握全體的資料已不是夢。

有很長一段時間,隨機抽樣確實是ㄧ條良好的捷徑,當世界還沒有良好的數位科技之前,也能夠大量分析資料來解決問題。一直以來 我們都知道採用抽樣必須付出代價,包括95%的信心指數下,存在3%的誤差,然而,如果母體很大,大到這3%誤差還是太大時,該怎麼辦?還有,樣本不是一切,讓我們看不到細節。

以客服中心的運作為例,非常在意客戶心聲 (VoC:Voice of Customer),尤其是有異音(抱怨)的客戶來電,這代表高危險可能流失的客戶。過去的質檢模式,抽樣是唯一可行的做法,直到今天,因為技術的支援,讓最好的搜集完整資料模式,也就是「樣本=母體」成為可行。

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圖1:在抽樣時代,客服中心平均抽取1%樣本,代表所有客戶來電,無法100%搜集到高危險群的不滿意客戶訊息。

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圖2:在『樣本=母體』時代,每次與客戶間的互動都能經分析技術管理工具標示為正常通話或異常電話,主管容易掌握異常狀態,及時管理 。

身處於O2O (Online to Offline)年代的消費者,非常善於整合運用企業提供的資源與企業同時在線上與線下交流互動。譬如父親節來臨,消費者想買一台按摩椅孝敬老爸,精明的顧客會先在網路上蒐集資訊,同時詢問已購人員使用口碑(滿意度),進而找尋臨近的實體通路,體驗真實服務,等到要購買時,更會尋找最佳購買模式(尋找最低售價,分期付款,或有會員紅利積點可扣抵的信用卡公司….etc.),企業面臨的挑戰包括要能管理與客戶間多元的服務管道(Omni-channel),讓客戶的線上黏/線下親的服務體驗經驗無差異,以及資訊整合,全面掌握顧客此次消費時在實體通路的體驗,社交網站的文字互動,還是與線上客服人員的語音聯繫。目前企業面臨的挑戰,也是全面服務時代,企業能否有競爭力的關鍵就是,得讓客戶與我們任一服務管道互動的經驗都得一致,還有就是能否掌握「巨量資料」的精髓,由顧客反饋的資料匯整為可分析的數據,進一步展開預測,推估未來商業行為。

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VoCA 客戶心聲戰略解決方案

也因此,VoC客戶心聲戰略解決方案應運而生,其最終目的就是能充分瞭解客戶心聲,進而預測未來消費者行為,提早因應,掌握商機。文本資料分析就是提供VoC 的重要BI工具。

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圖4: 語音辨識技術是VoC 的BI工具中重要的環節。

文本指經由具像化的過程所呈現的內容物,此內容可以來自文件、圖像、聲音等。文本分析是從閱讀活動中,透過對紙本、圖片、影像、錄音檔等類型的資料進行分析,針對語句、結構、符號加以探究,以歸納出現象可能意涵的歷程。尤其聲音,經由STT 技術 (Speech to Text),將聲音文字化,深度分析客戶之聲音內容,包括業務模型聚焦與情緒偵測,找出問題根源。BI工具能自動提供 Hot word 與Key word,提供企業進行CRM 分析與預測。

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以某信用卡公司的VoC經驗為例,他們的STT BI工具將iPhone 列為最近半個月內的Hot word 第一名, 客戶來電都提到 iPhone, 這個結果有別於過去經驗與管理者關注的關鍵字。 經由大量文本分析的資料解讀後,CRM小組發現當iPhone 新發表之後,有很多客戶會關心自己的信用卡額度,想進一步瞭解分期之利率等等. ,CRM小組很快就來電客戶的屬性與需求,擬定了一個吸引特定族群的促銷方案,同時主動匯報給行銷部門,完成一項成功的專案。

也因此,我們在此做個簡短的結論,要掌握「樣本=母體」的精確分析,企業必須擁有合手的武器,善用語音分析工具來提升企業的回應市場速度,為企業新年度最值得投資的戰略工具。

SDN 實例分享:杜拜世貿中心讓SDN Fx 征服了 (Avaya Fabric Connect Boosts Simplicity and Scalability of IP Video Surveillance Deployments for Enterprises)

https://youtu.be/MgmRGfgSY0s企業以及機構需要並有責任保護公民、顧客、員工,以及企業自身的財產和資訊安全,這大大提高了視訊監控系統的使用率。同時,隨著企業向IP視訊監控的轉變,對頻寬的需求大大增加,傳統網路不堪負重,甚至有可能在關鍵時刻無法運行。為解決這一問題,很多機構為視訊監控系統安裝了獨立、昂貴的網路,但仍然不足以解決問題。越來越多的機構意識到,視訊監控系統的性能是受制於底層IP網路的性能。

企業通信系統、軟體及服務的全球供應商Avaya宣佈,眾多客戶採用了Avaya創新的矩陣網路技術,將其作為網路架構的基礎,其中包括阿聯酋杜拜世貿中心、美國密西根州特洛伊城和拉斯維加斯的Downtown Grand度假酒店和賭場。這些企業與機構發現,Avaya矩陣網路技術可簡化IP視訊監控系統的部署,並提高其性能。

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杜拜世貿中心(DWTC) 是全球最大展覽中心之一,每年舉辦超過300個場地的大型展覽活動, 然而他們的IT網路卻僅僅由兩名 IT 人員輕鬆搞定,其中之祕訣何在 ?

答案揭曉 – 他們採用Avaya矩陣網路支持各種不同的服務。該中心沒有建立單獨的監控網路,而是利用Avaya矩陣網路的虛擬化功能,在融合型基礎設施上分離和確保視訊監控系統流量。這解決了監控系統佔用頻寬過大的問題,更簡便地滿足公共安全的要求。與之前相比,設置各種服務所需時間也大大縮短了。

杜拜世貿中心基礎設施及運營負責人Galal Ei Tahan表示:「由於頻寬需求較大,視訊監控系統有時會給普通用戶造成困擾。採用基於Avaya矩陣網路的系統以後,這類問題就解決了,而且滿足公共安全要求也容易多了。」

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「自採用Avaya矩陣網路以來,我們至少節省了50%至60%的配置時間。現在幾乎不需要手工干預。我們的故障檢修需求也顯著減少。」杜拜世貿中心信息技術副總裁Farid Farouq說。

Avaya矩陣網路可用來簡化任何類型的IP視訊監控部署(模擬、IP、混合型、單播、組播等),且無需對整個網路進行配置。用戶只需用一兩行命令非常簡單地配置終端即可。

也因為採用創新的 Fabric Connect 網路技術,杜拜世貿中心(DWTC)也在2014 榮獲“年度最佳固定網路部署”大獎, 堪稱是網路公司與客戶間雙贏的典範。

杜拜世貿中心建置影片介紹:
 
特洛伊城一直被認為是密西根州最安全的城市。過去10年中,視訊監控在特洛伊城的安全方面發揮了越來越重要的作用。最近升級系統時,特洛伊城認識到網路在視訊監控方面的重要性超出了想象。由於原來的網路問題很多,他們轉而採用了Avaya矩陣網路。整個系統僅用幾天時間就全部完成了升級。升級之後,特洛伊城能夠有效部署高清攝影機,因此監控效果更好,例如能夠放大車牌以便查看。而「始終在線」的Avaya網路,使執法官員不會錯過關鍵的犯罪證據。
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特洛伊城警察局技術研發管理員Ryan Wolf表示:「安裝Avaya網路後,大量視訊監控問題迎刃而解。我們的經驗是,IP視訊及其組播需求並非如IT及網路管理員通常理解的那麼複雜。我們覺得,將視訊監控系統部署在傳統網路上,就如同將洛杉磯那麼繁重的交通量安置在一個小城市的道路上一樣!現在,我們的視訊監控系統運行得非常好,且「始終在線」的可靠性能夠保證它一直提供高性能的視訊監控。系統具有良好的可擴展性和靈活性,我們正在積極地考慮利用該系統做更多的事情。」
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拉斯維加斯Downtown Grand是拉斯維加斯市中心最新建成的賭場。 Downtown Grand系統盡可能減少欺詐並保護顧客的安全,因此高效率的視訊監控系統非常重要。而且,其視訊監控系統必須符合博彩監管的嚴格要求。Avaya矩陣網路為Downtown Grand提供IP視訊監控所需的高性能基礎設施,並確保其實時可用。

資料來源:Avaya